وثائق الموقع
الإلغاء والاسترداد
آخر تحديث: 2026/08/20 · سارية من تاريخ نشرها
خدماتنا تُنتج خصيصًا لكل عميل، ولذلك يرتبط حق الاسترداد بمرحلة العمل لا بمرور الوقت. وإن أخفقنا نحن في التسليم أو تأخرنا، يُستردّ المبلغ كاملًا.
1. مبدأ عام
خدمات المكتب خدمات مهنية تُنتج خصيصًا لكل عميل، ويبدأ استهلاك الجهد فيها من اللحظة الأولى للعمل. ولذلك يرتبط حق الاسترداد بمرحلة تنفيذ العمل لا بمجرد مرور الوقت.
لا يبدأ العمل ولا تبدأ مدة التسليم إلا بعد تأكيد السداد، وهذا في مصلحة الطرفين: يعرف العميل متى يبدأ العدّ، ويعرف المكتب متى يخصّص طاقته.
2. جدول الإلغاء والاسترداد
| متى طلبتَ الإلغاء | ما يُستردّ |
|---|
| قبل أن يبدأ المكتب العمل فعليًا (عادةً خلال 24 ساعة من تأكيد السداد) | استرداد كامل 100% |
| بعد بدء العمل وقبل تسليم المسوّدة الأولى | استرداد 50% من الأتعاب |
| بعد تسليم المسوّدة الأولى | لا يوجد استرداد، ويُسلَّم للعميل ما أُنجز حتى تاريخه |
| بعد تسليم المخرَج النهائي | لا يوجد استرداد |
3. حالات الاسترداد الكامل بعد بدء العمل
يُستردّ كامل المبلغ — أيًّا كانت مرحلة العمل — في الحالات الآتية:
- عجز المكتب عن التسليم أو اعتذاره عن إكمال العمل لأي سبب يخصّه.
- تجاوز المكتب المدة المتفق عليها في نطاق العمل بأكثر من خمسة أيام عمل دون سبب راجع إلى العميل أو إلى قوة قاهرة.
- اختلاف المخرَج اختلافًا جوهريًا عن نطاق العمل المتفق عليه، وتعذّر معالجته خلال مدة معقولة.
- تكرار عملية دفع بالخطأ، أو تحصيل مبلغ زائد.
4. ما لا يُعدّ سببًا للاسترداد
- أن تكون نتيجة الدراسة غير مرغوبة. قد تخرج التوصية بـ«لا يستاهل»، والدراسة التي توقف مشروعًا خاسرًا أدّت غرضها كاملًا. الأتعاب مقابل التحليل لا مقابل نتيجة بعينها.
- عدم حصول العميل على تمويل أو موافقة من جهة خارجية.
- تغيّر ظروف السوق أو الأنظمة بعد تاريخ إعداد المخرَج.
- عدم تزويد العميل للمكتب بالمعلومات أو المستندات المطلوبة، أو تزويده بمعلومات غير صحيحة.
- طلب تعديلات خارج نطاق العمل المتفق عليه.
5. التعديلات والمراجعة
يشمل كل مخرَج جولة مراجعة واحدة خلال سبعة أيام من التسليم، تُعالَج فيها الملاحظات الواقعة ضمن نطاق العمل المتفق عليه دون أتعاب إضافية. وما خرج عن النطاق يُعامَل طلبًا جديدًا بنطاق وأتعاب منفصلة.
6. كيف تطلب الإلغاء أو الاسترداد
- أرسل طلبك من البريد الإلكتروني نفسه الذي قدّمت به الطلب إلى billing@mbr.sa، مذكورًا فيه رقم الطلب وسبب الإلغاء.
- نردّ عليك بقرار مسبَّب خلال ثلاثة أيام عمل.
- عند الموافقة، يُنفَّذ الاسترداد على وسيلة الدفع نفسها خلال سبعة إلى أربعة عشر يوم عمل، وقد تستغرق البنوك مدة إضافية لإظهار المبلغ.
- يُستردّ المبلغ بعملة السداد نفسها، وأي رسوم تحويل أو فروق صرف يتحملها الطرف الذي نشأت بسببه.
7. الاشتراكات الشهرية
يُلغى الاشتراك في أي وقت، ويسري الإلغاء من بداية الدورة التالية. ولا تُستردّ أتعاب الدورة الجارية لأن الخدمة كانت متاحة خلالها، ويستمر العميل مستفيدًا حتى نهايتها.
8. التواصل
للاستفسار عن فاتورة أو عملية دفع: billing@mbr.sa · للاستفسارات العامة: info@mbr.sa · +966 59 060 1057
تُقرأ هذه السياسة مع
الشروط والأحكام، وفي حال التعارض تسري أحكام الشروط والأحكام.
